Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „VOP“) sa vzťahujú na predaj a po-stup pri predaji vstupeniek a ich reklamáciu v súvislosti s podujatiami organizovanými Mestské divadlo Žilina, Horný val č.3, 01001 Žilina. IČO: 30229839, (ďalej aj ako „Mestské divadlo Žilina“ alebo „organizátor“) a sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi organizátorom (ďalej aj ako „predávajúci“) a fyzickou a/alebo právnic-kou osobou v právnom postavení kupujúceho, ktorej predmetom bude predaj vstupeniek na podujatie organizované predávajúcim za kúpnu cenu kupujúcim.

II. Nákup a použitie vstupeniek

1. Vstupenky na predstavenia Mestského divadla Žilina alebo na predstavenia organizované Mestským divadlom Žilina sú v zmysle § 34 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov oslobodené o DPH. Upravovanie, falšovanie alebo kopírovanie vstupeniek je v rozpore s týmto VOP, ako aj s príslušnými právnymi predpismi a môže vyvolať administratívne, ako aj trestnoprávne následky.
2. Vstupenky možno zakúpiť online cez webovú stránku www.divadlozilina.eu alebo osobne v pokladnici divadla,
3. V pokladnici divadla je možná platba v hotovosti alebo platobnou kartou. Platbu kartou je potrebné nahlásiť vopred.
4. V deň predstavenia je cena vstupenky vyššia než v predpredaji.
5. Mestské divadlo Žilina si vyhradzuje právo hodinu pred začiatkom predstavenia v pokladnici divadla predávať vstupenky len na predstavenie hrané v daný deň.
6. Vstupenkami zakúpenými online sa môže návštevník preukázať v tlačenej alebo elektronickej podobe. Každá vstupenka zakúpená online je opatrená jedinečným QR kódom, ktorý bude nasnímaný na to určeným čítacím zariadením pred vstupom do sály. Návštevník je povinný po nákupe online vstupenky bezodkladne skontrolovať, či mu bola online vstupenka doručená na emailovú adresu, ktorú uviedol ako elektronickú adresu na doručenie vstupenky, a skontrolovať správnosť údajov na online vstupenke (dátum, čas, názov predstavenia, sedadlo). Musí tak urobiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do začiatku konania predstavenia, na ktoré sa online vstupenka vzťahuje. Ak návštevník oneskorene uplatní reklamáciu vstupenky, jeho právo na uplatnenie reklamácie voči Mestskému divadlu Žilina zaniká v celom rozsahu. Mestské divadlo Žilina nezodpovedá za nedoručenie online vstupenky v prípade nesprávne zadanej emailovej adresy návštevníka.
7. Bezprostredne po zakúpení vstupenky v pokladnici divadla je návštevník povinný prekontrolovať správnosť údajov (dátum, čas, názov predstavenia, sedadlo), neskoršie reklamácie nebudú zo strany Mestského divadla Žilina uznané.
8. Mestské divadlo Žilina si vyhradzuje právo na využitie a manipuláciu kapacity hľadiska pre svoje potreby – pre potreby obchodného a iného charakteru.
9. Vstupenka je cenina do momentu svojej platnosti (termín predstavenia). Platnosť vstupenky sa končí odohratím predstavenia, na ktoré bola zakúpená. Akékoľvek upravovanie, kopírovanie vstupeniek je v rozpore s týmito VOP, ako aj príslušnými právnymi predpismi a môže vyvolať administratívnoprávne, ako aj trestnoprávne následky.
10. Je prísne zakázané predávať vstupenky Mestského divadla Žilina na komerčné účely bez súhlasu Mestského divadla Žilina. Komerčný predaj treťou stranou je možný len na základe súhlasu alebo zmluvného vzťahu s Mestským divadlom Žilina s pôvodná cena vstupenky nesmie byť navýšená.
11. V prípade straty vstupenky Mestské divadlo Žilina nezaručuje poskytnutie náhradnej vstupenky.
12. Vstupenky bez kontrolného kódu alebo vstupenky s viditeľným poškodením sú neplatné a návštevníkovi nebude umožnený vstup na podujatie, ktorého sa vstupenky týkajú.
13. Návštevníkom, ktorí prídu po začiatku predstavenia, nebude umožnený vstup do sály a nemajú nárok na vrátenie vstupného ani jeho preloženie na iný termín.

III. Zľavy a iné zvýhodnené vstupy

1. Návštevník má možnosť uplatniť si zľavu z cien vstupeniek na vybrané repertoárové predstavenia v pokladnici divadla ako aj pri online nákupe, pokiaľ spĺňa podmienky na jej poskytnutie.
2. Prehľad zliav:

3. Obmedzenia zliav:
   1. Fixné zľavy sa nevzťahujú na: premiéry, derniéry, verejné generálky, organizované predstavenia, hosťujúce predstavenia, koncerty, extra podujatia a silvestrovské predstavenia (31.12.), pokiaľ nie je uvedené na webovej stránke www.divadlozilina.eu inak.
   2. Pri použití darčekovej poukážky nie je možné uplatniť zľavy.
   3. Zľavy nie je možné kumulovať, kombinovať, ani ich uplatňovať na iné predstavenia ako sú repertoárové reprízy (premiéry, derniéry, verejné generálky, organizované predstavenia, hosťujúce predstavenia, koncerty a extra podujatia), ak nie je ustanovené inak.
   4. Pri zakúpení zľavnenej vstupenky online je návštevník povinný deklarovať nárok na zľavu a preukázať sa príslušným dokladom pri kontrole vstupenky pred sálou bez vyzvania. Bez príslušnej legitimácie a preukázania nároku na zľavu alebo na iný benefit nebude vstupenka akceptovaná.

IV. Hromadné objednávky

1. Vstupenky na podujatia organizované Mestským divadlom Žilina je možné zakúpiť aj hromadne, na základe záväznej objednávky.
2. Hromadné objednávky vstupeniek na večerné predstavenia je možné uhradiť:
   1. prevodom na účet divadla, na základe vystavenej faktúry,
   2. v hotovosti na základe vystavenej faktúry.
3. V prípade záujmu o úhradu hromadnej objednávky prevodom na účet alebo v hotovosti na základe vystavenej faktúry je objednávateľ povinný vopred nahlásiť svoju požiadavku a uskutočniť záväznú objednávku.
4. Mestské divadlo Žilina na základe záväznej objednávky vystaví objednávateľovi faktúru. Faktúra musí byť uhradená najneskôr deň pred konaním príslušného predstavenia.
5. Mestské divadlo Žilina si vyhradzuje právo neposkytnúť objednávateľovi vstupenky, pokiaľ faktúra nebude riadne a včas uhradená.

V. Darčekové poukážky

1. Darčekové poukážky je možné zakúpiť online cez webovú stránku www.divadlozilina.eu  alebo osobne v pokladnici divadla.
2. Návštevník je povinný pri online nákupe darčekovej poukážky bezodkladne skontrolovať, či mu bola online darčeková poukážka doručená na emailovú adresu, ktorú uviedol ako elektronickú adresu na doručenie darčekovej poukážky, najneskôr do posledného dňa platnosti darčekovej poukážky. Ak návštevník oneskorene uplatní reklamáciu darčekovej poukážky, jeho právo na uplatnenie reklamácie voči Mestskému divadlu Žilina zaniká v celom rozsahu. Mestské divadlo Žilina nezodpovedá za nedoručenie darčekovej poukážky v prípade nesprávne zadanej emailovej adresy návštevníka.
3. Poukážky fungujú na kreditovom systéme a sú použiteľné na všetky podujatia, ktoré predáva Mestské divadlo Žilina.
4. Darčeková poukážka je cenina, ktorej falšovanie sa trestá podľa príslušného zákona.
5. Darčekové poukážky nie je možné kombinovať a neumožňujú uplatniť zľavy (študentské, seniorské, ZŤP atď.).
6. Druhy darčekových poukážok:
   1. Darčeková poukážka v hodnote 10 €
   2. Darčeková poukážka v hodnote 20 €
   3. Darčeková poukážka v hodnote 30 €
   4. Darčeková poukážka v hodnote 50 €
7. Každá darčeková poukážka má jedinečný identifikátor.
8. Darčekové poukážky je možné uplatniť aj na predstavenia v termíne presahujúcom platnosť darčekovej poukážky.
9. V prípade straty alebo znehodnotenia darčekovej poukážky Mestské divadlo Žilina neposkytuje novú/náhradnú poukážku.
10. Za darčekovú poukážku nie je možné vrátiť peniaze a takisto ju nemožno zameniť za poukážku s inou lehotou platnosti.
11. Darčeková poukážka Mestského divadla Žilina nie je predmetom DPH.

VI. Rezervácia vstupeniek

1. Vstupenky je možné rezervovať iba počas divadelnej sezóny od septembra do júna. Rezerváciou sa návštevník zaväzuje prevziať si vstupenky do 3 pracovných dní od termínu vytvorenia rezervácie, alebo podľa inštrukcií obchodného oddelenia. V prípade nedodržania časového horizontu sú vstupenky automatický spustené do predaja. Všetky rezervácie sú automaticky spustené do predaja 24 hodín pred začiatkom predstavenia. V deň podujatia nie je možné vytvárať rezervácie.

VII. Pokladnica Mestského divadla Žilina

1. Pokladnica divadla je otvorená každý pracovný deň od 15:30 do 18:00. V deň predstavenia je otvorená aj hodinu pred predstavením. Pokladnica sa zatvára 15 minút pred začiatkom predstavenia. Počas divadelných prázdnin je pokladnica divadla zatvorená, pokiaľ nie je uvedené na webovej stránke www.divadlozilina.eu inak.

VIII. Organizované dopoludňajšie predstavenia

1. Mestské divadlo Žilina realizuje predstavenia aj v dopoludňajších hodinách. Tieto dopoludňajšie predstavenia sú určené pre organizované skupiny študentov, príp. seniorov, alebo iné organizované skupiny a vstupenky na ne nie sú predmetom kusového predaja širokej verejnosti.
2. Vstupenky na dopoludňajšie predstavenia je potrebné v predstihu rezervovať telefonicky alebo emailom.
3. Konečný počet vstupeniek je nutné nahlásiť najneskôr 3 dni pred konaním podujatia. Po tomto termíne už nie je možné počet vstupeniek upravovať, resp. objednávateľovi bude účtovaná suma za pôvodne uvedený počet vstupeniek.
4. Vstupenky je možné uhradiť:
   1. V hotovosti alebo platobnou kartou priamo v pokladnici / kancelárii divadla
   2. Prevodom na účet divadla na základe vystavenej faktúry
   3. V hotovosti na základe vystavenej faktúry
5. V prípade záujmu o úhradu vstupeniek prevodom na účet alebo v hotovosti na základe vystavenej faktúry je zákazník povinný vopred nahlásiť svoju požiadavku a uskutočniť záväznú objednávku vstupeniek
6. Mestské divadlo Žilina na základe záväznej objednávky vystaví zákazníkovi faktúru. Faktúra musí byť uhradená najneskôr deň pred konaním príslušného predstavenia.
7. Mestské divadlo Žilina si vyhradzuje právo neposkytnúť zákazníkovi vstupenky, pokiaľ faktúra nebude riadne a včas uhradená.

IX. Podujatia Čitárne súčasnej literatúry

1. Na podujatia Čitárne súčasnej literatúry je vstup zdarma, na základe rezervácii.
2. Návštevníci môžu podporiť Čitáreň súčasnej literatúry kúpou vstupenky s dobrovoľným vstupným, a to online alebo osobne v pokladnici divadla.
3. Čitáreň je pre verejnosť otvorená bežne každý pracovný deň od 14:00 do 18:00 bez poplatku, ak nie je na webovej stránke www.divadlozilina.eu uvedené inak.
4. Počas divadelných prázdnin je Čitáreň súčasnej literatúry zatvorená, pokiaľ nie je uvedené na webovej stránke www.divadlozilina.eu inak.

X. Veková vhodnosť predstavení

1. Divadlo si vyhradzuje právo označiť predstavenia s odporúčanou vekovou hranicou.
2. V prípade podozrenia, že divák nespĺňa požiadavky na vekovú vhodnosť, je personál oprávnený požiadať o preukázanie veku platným dokladom s fotografiou.

XI. Reklamácia a storno

1. Vrátenie vstupného je možné iba v prípade zrušenia predstavenia zo strany divadla. Predstavenie môže byť zrušené úplne, alebo nahradené iným.  
2. V prípade zrušenia (zmeny) predstavenia má divák nárok na:
   1. Náhradný termín,
   2. Alebo vrátenie vstupného podľa aktuálnych pokynov.
3. V prípade zrušenia predstavenia bez náhrady, má divák nárok na výmenu alebo vrátenie do troch dní od termínu začiatku predstavenia, ktoré bolo zrušené.
4. V prípade zmeny predstavenia má návštevník možnosť navštíviť náhradné predstavenie. V prípade akceptácie zmeny návštevníkom sú zakúpené vstupenky platné na náhradné predstavenie. Ak návštevník v prípade zmeny predstavenia navštívi náhradné predstavenie, stráca nárok na vrátenie vstupného, ako aj na náhradu v prípade cenového rozdielu medzi pôvodným a náhradným predstavením.
5. Ak v prípade zmeny predstavenia podľa bodu 9.4 tohto článku VOP divák možnosť návštevy náhradného predstavenia nevyužije, má právo vrátiť nepoužité vstupenky, pričom zaplatená/uhradená cena za predmetnú vstupenku mu bude refundovaná v plnej výške, v akej  boli zakúpené. O vrátenie vstupného musí v tomto prípade požiadať najneskôr do termínu začiatku predstavenia, na ktoré boli vstupenky zakúpené. Po tomto termíne zaniká nárok na vrátenie vstupného.
6. V prípade, že bola vstupenka zakúpená prostredníctvom darčekovej poukážky, voľnej vstupenky alebo otvorenej vstupenky z portálu Zľavomat, návštevník má nárok na výber náhradného predstavenia z dostupnej ponuky repertoárových repríz zverejnených v horizonte 1 mesiaca, ak nie je na webovej stránke Mestského divadla Žilina uvedené inak.
7. Vrátenie vstupného za vstupenku zakúpenú online v prípade zrušenia, resp. zmeny predstavenia je možné požiadať písomne emailom na adrese pokladna@divadlozilina.eu, pričom treba k žiadosti priložiť naskenované nevyužité vstupenky na refundáciu. V prípade nedodržania časového horizontu podľa bodu XI. 3 a 5 týchto VOP, návštevník stráca nárok na refundáciu vstupeniek, či náhradný termín.
8. V prípade zakúpenia vstupenky v pokladnici divadla je potrebné prísť osobne do pokladnice divadla, pričom treba priniesť zakúpené vstupenky. Návštevník má nárok na vrátenie vstupného alebo výmenu vstupeniek na náhradný termín, pokiaľ nie je na webe Mestského divadla Žilina uvedené inak. V prípade nedodržania časového horizontu podľa bodu XI. 3 a 5 týchto VOP, návštevník stráca nárok na refundáciu vstupeniek, či náhradný termín.
9. O zrušení a zmene programu informuje Mestské divadlo Žilina prostredníctvom svojej webovej stránky www.divadlozilina.eu, oznamom v pokladnici divadla a na sociálnych sieťach. Návštevníkov divadlo informuje aj prostredníctvom e-mailu, ak je to z časového alebo technického hľadiska možné a ak má k dispozícii kontaktné údaje. Návštevníci sú zodpovední za preverenie si v deň predstavenia, či nedošlo k zmene alebo zrušeniu predstavenia.
10. Zmena programu je vyhradená. Zmena obsadenia alebo čiastkové zmeny umeleckej produkcie nie sú dôvodom na vrátenie vstupného ani na redukciu výšky vstupného. Refundácia nie je možná ani v prípade chýb pri titulkovaní alebo drobnej zmeny času začiatku predstavenia.
11. V prípade zmeny alebo zrušenia predstavenia z akéhokoľvek dôvodu nemá návštevník nárok na náhradu iných výdavkov/nákladov v súvislosti s predstavením, na ktoré si zakúpil vstupenku – najmä doprava do miesta/z miesta podujatia, ubytovanie, strava a pod.
12. Na vstupenky na predstavenia zakúpené podľa týchto VOP sa v zmysle § 7 ods. 6 písm. k) zákona š. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „zákon č. 102/2014 Z. z.“) nevzťahuje právo návštevníka na odstúpenie od zmluvy a návštevník ako spotrebiteľ tak nemôže odstúpiť od zmluvy v zmysle príslušných ustanovení zákona č. 102/2014 Z. z.

XII. Správanie v divadle

1. Návštevníci sú povinní správať sa s ohľadom na priebeh predstavenia. Je zakázané rušiť predstavenie, jeho priebeh, účinkujúcich umelcov pri realizácii predstavenia, ako aj rušiť iných návštevníkov divadla.
2. V priestoroch je zakázané:
   1. Rušiť predstavenie (hovorením, telefónmi, nahrávaním),
   2. Konzumovať jedlo a nápoje v sále,
   3. Vstupovať do priestorov divadla pod vplyvom návykových, omamných alebo psychotropných látok,
   4. Vstupovať do priestorov divadla ak existuje dôvodná obava, že návštevník bude rušiť predstavenie, jeho priebeh alebo iných návštevníkov.
3. Vstupom do priestorov divadla návštevník berie na vedomie a akceptuje, že:
   1. Vstup do sály je zakázaný s batohmi, dáždnikmi a s príručnou batožinou okrem malých kabeliek,
   2. Vstup do sály je zakázaný osobám v kabátoch, bundách, kožuchoch a v mimoriadne znečistenom odeve,
   3. Výroba audiozáznamu a videozáznamu predstavenia alebo jeho časti sú prísne zakázané
4. Vstup do sály po opustení sály počas predstavenia nie je povolený.
5. V prípade nedodržania, porušenia alebo v prípade podozrenia povereného zamestnanca – najmä služby poverenej prevádzkou divadla, uvádzača alebo inej zodpovednej osoby, alebo osôb poverených zo strany Mestského divadla Žilina na porušenie akejkoľvek z podmienok stanovených týmito VOP, najmä, no nielen podľa bodu 10 tohto článku VOP alebo v prípade rušenia alebo podozrenia na rušenie priebehu predstavenia alebo iných návštevníkov, ako aj v prípade dôvodnej obavy ohrozenia zdravia alebo života osoby – návštevníka alebo iných osôb, ako aj v prípade ohrozenia majetku Mestského divadla Žilina alebo iných osôb je oprávnený príslušný zamestnanec Mestského divadla Žilina alebo osoba poverená Mestským divadlom Žilina nedovoliť alebo zamedziť prístup návštevníka do budovy divadla alebo na predstavenie, alebo návštevníka z predstavenia alebo z budovy vyviesť, a to pred predstavením, ako aj počas trvania predstavenia. Týmto nie je dotknutý nárok na náhradu škody, ktorá konaním návštevníka vznikla. V prípade, že dôjde k vyvedeniu alebo odopretiu prístupu návštevníka na predstavenie z dôvodov porušenie VOP, nemá návštevník nárok na náhradu zakúpenej vstupenky a ani na inú náhradu.
6. Vstup do sály:
   1. Vstup len s platnou vstupenkou.
   2. Pri zľave alebo benefite sa musí divák bez vyzvania preukázať oprávnením (napr. ISIC, ZŤP, zamestnanecký preukaz)
   3. Po začiatku predstavenia je vstup zakázaný a nie je možné žiadať o refundáciu.
   4. Nie je povolené sedieť na inom mieste, ako je uvedené na vstupenke, pokiaľ nedošlo k usmerneniu ohľadom zmeny sedenia uvádzacím personálom.

XIII. Ochrana osobných údajov

1. Divadlo spracúva osobné údaje podľa zákona č. 18/2018 Z.z. a GDPR.
2. Viac informácií o spracúvaní údajov je dostupných v zásadách ochrany osobných údajov na dverách hlavného vchodu alebo na webovej stránke www.divadlozilina.eu

XIV. Záverečné ustanovenia

1. Organizátor je oprávnený meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky. Organizátor je povinný zmenené všeobecné obchodné podmienky zverejniť vždy na svojej internetovej stránke www.divadlozilina.eu najneskôr ku dňu účinnosti ich zmeny.
2. Na právne vzťahy súvisiace s predajom vstupeniek na podujatie sa podporne vzťahujú príslušné právne predpisy, najmä zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku, zákon o ochrane spotrebiteľa, Občiansky zákonník a Obchodný zákonník.
3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia a sú záväzné pre všetkých návštevníkov Mestského divadla Žilina.